{"id":5903,"date":"2022-01-19T06:35:18","date_gmt":"2022-01-19T05:35:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trend4ward.de\/trendblog\/?p=5903"},"modified":"2022-06-21T14:12:02","modified_gmt":"2022-06-21T12:12:02","slug":"reisebuero-oder-online-portal-wo-bucht-man-besser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trend4ward.de\/trendblog\/reisebuero-oder-online-portal-wo-bucht-man-besser\/","title":{"rendered":"Reiseb\u00fcro oder Online-Portal: Wo bucht man besser?"},"content":{"rendered":"

Corona hat uns gezeigt, wie kompliziert Reisen werden kann. Dennoch m\u00f6chte kaum einer auf den Jahresurlaub verzichten. Wo bucht man aktuell am besten? Im Reiseb\u00fcro oder online? Ich habe Reise-Experten in puncto Beratung, Angebotsvielfalt und Sicherheit gefragt.<\/strong><\/p>\n

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Fr\u00fcher war klar: Eine Auslandsreise bucht man im Reiseb\u00fcro. Hier gab es Kataloge f\u00fcr Ziele auf der ganzen Welt und einen Ansprechpartner, der viele dieser Ziele kannte. Das ist auch heute noch so. Das Reiseb\u00fcro ist eine gute Wahl, \u201ewenn man eine anspruchsvollere Reise plant und besondere W\u00fcnsche an die Zusammenstellung hat\u201c, sagt Karolina Wojtal vom Europ\u00e4ischen Verbraucherzentrum (EVZ). Die Mitarbeiter k\u00fcmmern sich um die Anliegen, finden passende Hotels, Fl\u00fcge und Reiserouten. Im Gegensatz zu Online-Portalen, wo man f\u00fcr die Reisebuchung allein verantwortlich ist. \u201eDas Suchen im Internet verschlingt viel Zeit\u201c, sagt sie. \u201eMan verliert sich schnell, da man auf viele Details achten muss.\u201c \u00dcber Filter l\u00e4sst sich die Suche im Portal eingrenzen. Informationen k\u00f6nnen aber auch fehlen. \u201eEtwa, wo das ausgew\u00e4hlte Zimmer im Hotel liegt, wenn man etwas Ebenerdiges sucht\u201c, erz\u00e4hlt sie.<\/p>\n

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Reiseb\u00fcros sind im Notfall schneller erreichbar<\/strong><\/h2>\n

Eine pers\u00f6nliche Beratung gibt es im Internet selten. Die Hotlines der gro\u00dfen Portale sind durch die vielen Kunden h\u00e4ufig belegt. Und bei einer E-Mail \u201edauert es oft l\u00e4nger, bis man jemanden erreicht und eine Antwort bekommt\u201c, sagt Wojtal. Im dringenden Fall sei daher das Reiseb\u00fcro vor Ort besser zu erreichen. Ein recht neuer Online-Service sind Chat-Bots, vorgefertigte Antworten aus der Maschine. \u201eSie sollen Buchern bei einfachen, h\u00e4ufigen Fragen helfen \u2013 zum Beispiel den Einreisebestimmungen\u201c, erz\u00e4hlt Michael Buller vom Verband Internet Reisevertrieb (VIR). Solche Fragen k\u00f6nnen dann rund um die Uhr beantwortet werden \u2013 parallel zur Buchung der Reise.<\/p>\n

Auch Reiseb\u00fcros werden digitaler. Kunden k\u00f6nnen sich besprochene Urlaubsangebote per Link nochmal zuhause anschauen. \u201eMit wenigen Klicks, per Anruf oder im Chat mit dem Berater, k\u00f6nnen diese Angebote schnell ver\u00e4ndert oder aktualisiert werden\u201c, erkl\u00e4rt Cornelius Meyer von der Best-Reiseb\u00fcrokooperation. Es gibt auch Reiseb\u00fcros, die digitale Termine anbieten. Die Beratung erfolgt dann per Videoschaltung oder Chat.<\/p>\n

\u201eWas Kunden neuerdings irritiert, sind die Service-Geb\u00fchren f\u00fcr die Beratung\u201c, stellt Karolina Wojtal fest. Manche Reiseb\u00fcros addieren oder verrechnen eine solche Pauschale bei der Buchung. Online kann sie eingepreist sein, sodass man einen \u00e4hnlichen Gesamtreisepreis vorfindet. \u201eEine einheitliche Handhabung gibt es da nicht\u201c, sagt Cornelius Meyer. Lediglich einige Ketten h\u00e4tten die Geb\u00fchr f\u00fcr ihre Filialen standardisiert. Grund sei der, so Meyer weiter, dass der Aufwand an Personal und Logistik sicher entlohnt werden.<\/p>\n

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Online lassen sich mehr Angebote vergleichen<\/strong><\/h2>\n

Flug, Mietwagen, Hotel: Wer wei\u00df, was er will, bucht h\u00e4ufig online. Ein Urlaub kann aus Einzelleistungen bei verschiedenen Anbietern zusammengestellt werden, als sogenannte \u201eIndividualreise\u201c, oder man entscheidet sich f\u00fcr ein Paket. In der Pauschalreise werden mindestens zwei Bestandteile (zum Beispiel Flug und Hotel) geb\u00fcndelt. Ein Sicherungsschein garantiert, dass der Reisepreis auch bei Insolvenz des Veranstalters abgesichert ist. Um diesen Vorteil zu nutzen, \u201ek\u00f6nnen Reiseb\u00fcros auch Einzelreiseleistungen \u00fcber einen Veranstalter als Pauschalreise buchen\u201c, sagt Karolina Wojtal. Wird der Urlaub storniert, muss man sich nur mit einem Vertragspartner auseinandersetzen, nicht mit jedem einzelnen.<\/p>\n

Ein Nachteil im Reiseb\u00fcro kann die Vorauswahl sein. Wojtal empfiehlt nachzufragen, wie viele Veranstalter vertreten werden. \u201eBucht man in einem Multimarken-Reiseb\u00fcro, sind mindestens alle gro\u00dfen Reiseveranstalter im Programm\u201c, sagt sie. Dennoch k\u00f6nnen Mitarbeiter Vorlieben f\u00fcr bestimmte Hotels und Reisearten haben. Wer ein Gef\u00fchl f\u00fcr den Markt haben will, sollte sich vorbereiten und die gew\u00fcnschten Hotels nennen.<\/p>\n

\u201eAuf Online-Portalen lassen sich bis zu 160 Veranstalter vergleichen\u201c, sagt Michael Buller. Wer den besten Preis bietet, variiert stark. \u201eKunden schauen sich das gew\u00e4hlte Produkt auch auf der Seite des Veranstalters an\u201c, erz\u00e4hlt er. Um ein Angebot aus dem Reiseb\u00fcro zu vergleichen, kommt es auf die Details an. Oftmals sind es \u201eandere Fl\u00fcge, eine andere Verpflegungsart oder eine andere Art des Zimmers, die online nicht verf\u00fcgbar sind\u201c, hat Karolina Wojtal beobachtet.<\/p>\n

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Genau hinschauen: Wer ist Vertragspartner?<\/strong><\/h2>\n

Beim Buchen werden meist zwei Vertr\u00e4ge abgeschlossen: einer mit dem Anbieter bzw. Vermittler und einer mit dem Veranstalter. Reiseb\u00fcros und Online-Portale treten in der Regel als Vermittler von Reisen auf. F\u00fcr die eigentliche Reiseleistung haftet der Veranstalter. Dennoch kommt es hier oft zu Missverst\u00e4ndnissen. \u201eVerbraucher denken, dass die Vermittlungsplattform ihr Vertrags- und Ansprechpartner ist\u201c, erz\u00e4hlt Wojtal. Das gelte aber nur, wenn beim Buchungsprozess etwas schiefl\u00e4uft. Reiseb\u00fcros und Betreiber von Internet-Reiseportalen werden erst zum Reiseveranstalter, wenn sie selbst verschiedene Leistungen zu einer Gesamtreise b\u00fcndeln. Hier hilft es, genau in die Vertr\u00e4ge zu schauen.<\/p>\n

Wichtig sind auch die Storno-Bedingungen. Im Gegensatz zu sonstigen K\u00e4ufen, \u201egibt es f\u00fcr Online-Reisen und Ticketbuchungen kein Widerrufsrecht\u201c, erkl\u00e4rt sie. Eine Fehlbuchung kann h\u00e4ufig nur nach den AGB des Leistungserbringers storniert werden. \u201eIm Reiseb\u00fcro kann die Reise f\u00fcr ein paar Stunden oder Tage optiert werden\u201c, sagt sie. Sobald man sich f\u00fcr die Reise entscheidet, gelten die Bedingungen im Reisvertrag.<\/p>\n

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Vorsicht vor Fake-Anbietern<\/strong><\/h2>\n

Es mag auch dubiose Reiseb\u00fcros geben, online haben es Fake-Anbieter aber viel leichter. \u201eFake-Vermittlungsplattformen k\u00f6nnen mit Google-Werbung ganz oben in der Trefferliste stehen\u201c, sagt Wojtal. Sie r\u00e4t bei gro\u00dfen Bewertungsportalen nach Erfahrungsberichten zu suchen. Zudem k\u00f6nne man die Erreichbarkeit der Plattform testen. Zu g\u00fcnstige Angebote sollten ebenfalls hinterfragt werden. \u201eEin Anzeichen f\u00fcr unseri\u00f6se Anbieter kann auch eine Buchungsstrecke auf Englisch sein, obwohl die Angebote auf Deutsch ausgeschrieben sind\u201c, sagt Michael Buller. Wer einen Schritt weiter gehen will, kann mit der Handelsregister-Nummer pr\u00fcfen, ob das Unternehmen eingetragen ist. Ebenso k\u00f6nne ein Anruf beim Versicherer oder Siegel-Verleiher Klarheit bringen, so der Online-Experte. \u201eEs lohnt sich bei den Buchungsportalen auch immer ins Impressum zu schauen\u201c, erz\u00e4hlt Wojtal. Die Betreiber k\u00f6nnen auf der ganzen Welt sitzen. Je weiter entfernt, desto schwieriger wird es im Falle eines Rechtsstreits.<\/p>\n

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Um Probleme mit deutschen Reiseanbietern k\u00fcmmern sich die Verbraucherzentralen der Bundesl\u00e4nder (www.vzbv.de<\/a>) sowie die au\u00dfergerichtlichen Schlichtungsstellen. Direkter Ansprechpartner f\u00fcr alle deutschen Verbraucher in grenz\u00fcberschreitenden Fragen ist das Europ\u00e4ische Verbraucherzentrum Deutschland (www.evz.de), sofern der Vertragspartner in der EU, Island oder Norwegen sitzt.<\/strong><\/p>\n

Link-Tipp zur Ratgeber-Brosch\u00fcre \u00fcber Reiseportale:<\/strong> https:\/\/www.evz.de\/fileadmin\/Media\/PDF\/Broschueren\/Online-Buchungsportale.pdf<\/a><\/p>\n

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